Unsere Voicebot-Technologie wurde entwickelt, um ansprechende und menschenähnliche Interaktionen für Ihre Inbound- und Outbound-Bedürfnisse zu schaffen und so Deine Vertriebs- und Serviceerfahrung zu verbessern. Lass uns Dir helfen, mit Deinen Kunden in Kontakt zu treten wie nie zuvor! Amira hat vielen nette Kolleginnen und Kollegen die auch als Bot arbeiten :). Und das in über 30 Sprachen! Du wählst eine Persönlichkeit die am besten zu ihr passt.
Amira arbeitet im Wesentlichen auf Erfolgsbasis! Du zahlst dann, wenn Amira erfolgreich die Arbeit erledigt hat. Meint: den Termin vereinbart oder den Servicefall gelöst. Warum wir das machen? Weil wir von der Leistungsfähigkeit überzeugt sind!
Beschreibung der Realisierung
Amira entlastet deutlich ihre menschlichen Kolleginnen und Kollegen. Sie nimmt Beschwerdeanrufe von Kunden entgegen, die ihre Tageszeitung nicht erhalten haben. Amira ist hoch empathisch in der Gesprächsführung. Sie legitimiert den Kunden und prüft, ob im Verteilgebiet des Kunden eine Störung vorliegt. Amira erfasst die Gutschrift in SAP, und trägt eine Zusammenfassung des Telefonats im CRM ein.
Da es bei Störungen in der Verteilung zu sehr hohen Anrufvolumen kommt, die bisher nicht bewältigt werden konnten, hilft Amira dabei auch bei starker Nachfrage einen ausgezeichneten Service Level sicherzustellen. Die Anbindung and die Kundensysteme wurde trotz veralteter SAP Version so gestaltet, dass es im Telefonat zu keinen Verzögerungen kommt.
Beschreibung der Realisierung
Ein Hersteller von Industriefußböden möchte den deutschen Markt erschließen. In Unternehmen soll der zuständige Ansprechpartner ermittelt und anschließend eine Potenzialanalyse durchgeführt werden. Amira prüft vor dem Anruf auf der Webseite der anzurufenden Unternehmen deren Produkte und Dienstleistungen. Amira arbeitet hierbei Argumente aus, die in Zusammenhang mit der anzubietenden Dienstleistung stehen, um das im späteren Telefonat mit der Zielperson einzuarbeiten. In der Unternehmenszentrale eruiert Amira telefonisch den richtigen Ansprechpartner (Bauleiter/Lagerleiter). Selbstverständlich kann Amira eine Wiedervorlage legen um bei Abwesenheiten der zuständigen Person erneut anzurufen. Die Zielperson verwickelt Amira in ein empathisches und zielgerichtetes Telefonat. Sie führt in einem natürlichen Gespräch eine Potenzialanalyse durch sendet der Zielperson bei Potenzial Informationsmaterial zu. Es wird ein Außendiensttermin vereinbart.